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醫療服務出新招 行評工作增亮點
發布時間:2015-04-02  作者:宣傳部  瀏覽次數:209
近幾年來,醫院在醫療服務方面做了大量工作,全面展現醫院“以病人為中心”的服務理念。一是深入開展“整頓秩序、糾正歪風、重塑形象”的“整風月”活動并形成長效機制,把治理私收費、濫收費、私治私轉病人、收受紅包回扣和推諉、刁難病人等不良醫風行為作為一項經常性工作嚴格管理,努力改進。二是先后成立了支助部、救護隊、導醫導檢處、病友服務中心等便民服務部門,支助部專門解決急危重病人的陪檢陪送;救護隊在急救現場抬接急救病人、在院內護送急救病人檢查;門診大廳的導醫處、醫技樓各層的導檢處,大大節約了病人就醫時間,解決了病人選醫困惑;病友服務中心,對每個入院病人進行床邊探視和出院隨訪,對市區老干部實行送藥上門服務。三是大力加強便民服務設施建設,配置了輪椅、護欄等便民設施;開通了急救綠色通道;在檢驗科修建專用采血通道。四是不斷豐富便民服務措施,設立便民藥房,在門診、住院收費處和藥房增加了4個收費窗口,在醫技樓設立收費點,縮短病人檢查、劃價、取藥、結算等候時間;配備便攜式B超、心電圖儀器,為危重住院病人實行床邊檢查;把專家專科門診增加到26個,并集中布局,內科專家系列全天候接診;開通了健康咨詢熱線電話,平均每月解答健康咨詢50余次,并安排專家在醫院網站上解答病人疑難問題;在全省首家實行義務獻血病人和直系親屬住院血費報銷前臺結算,不僅解決了義務獻血者住院報銷的長期困擾,而且有力助推了全民義務獻血活動的社會影響力。五是長期開展醫療減免救助活動,2008年初實施藥房托管,每年讓利病人達240萬元;從2009年9月14日起,不再收取掛號費;對新農合病人大型檢查常年實行10%的減免;“120”急救對孕產婦實行免費接送,對住院病人免費接進,乘坐電梯不再收費;對五保戶、特困戶、“三無”病人實行救助,每年超過70萬元。六是規范投訴處理程序,制定“有首問負責、有記錄、有反饋、有追責、有整改”的“五有”工作流程,認真對待每項訴求,解決病人的投訴問題和實際困難;實行院長接待日制度,每周二由一名院長直接接待病人。七是推行院務公開,把各項醫療服務項目、醫技檢查項目、合管病人報銷等均在醒目位置進行公開,各科室均建立了服務項目清單,實行住院費用一日清單制。
今年,醫院繼續在醫療服務上出新招,增亮點。一是組建公共衛生管理科,健全突發性公共衛生事件處理機制與早期預警機制。二是開展“護理示范醫院”創建活動,加強護士長夜查房,在住院病區推廣普通話服務,在外六科試行無陪護病房,護理服務水平穩中有升。三是大力開展規范臨床用藥和醫療收費專項整治活動,經過近兩個月的專項整治,全院新農合患者例均費用下降到2788元,降幅達18.4%,其中藥品費下降到970元,降幅達23.8%,新農合住院患者醫療費用總額下降達267萬元,超過了預期目標。